Ben jij, een geliefde of iemand om wie je geeft het slachtoffer geworden van online oplichting of poging tot oplichting? Volg deze stappen zodat je geen geld of persoonsgegevens meer verliest!
- Blokkeer je bankkaart door Card Stop te bellen op 078 170 170 (24/7 bereikbaar)
Heb je je bankkaart verloren of is ze gestolen? Het eerste wat je moet doen is ze blokkeren door Card Stop gratis te bellen op 078 170 170. Deze dienst is gratis en beschikbaar voor alle Belgische banken en al je kaarten (debetkaarten, kredietkaarten, Visa, enz.).
Voor doven, slechthorenden en mensen met spraakproblemen kun je een online formulier invullen. De kaart wordt dan binnen het uur geblokkeerd.
https://cardstop.be/nl/home/ik-wil-blokkeren/voor-doven.html
Je moet twee gegevens verstrekken om de bankkaart te blokkeren:
- Het nummer van de zichtrekening waaraan de verloren kaart gekoppeld is;
- Het nummer van de verloren kaart of je persoonsgegevens (naam, voornaam, geboortedatum en postcode).
Een medewerker van Card Stop zal je nooit om een pincode, geheime code of toegangscode voor je betaalproducten vragen. Maak die gegevens aan niemand bekend.
Zodra je je kaart hebt geblokkeerd, wordt automatisch een nieuwe kaart aangemaakt en per post naar je officieel adres gestuurd.
Twee extra handelingen die je zeker ook moet doen:
- Bewaar het nummer van Card Stop in je telefoon, zo hoef je het niet te onthouden! 078 170 170
- Is je portefeuille of handtas gestolen? Vergeet dan niet om je identiteitskaart te blokkeren. Doe aangifte van de diefstal bij de politie en vraag een nieuwe kaart aan bij je gemeente.
- Blokkeer je bankapplicatie op je smartphone
Als je smartphone gestolen is en je er de applicatie van je bank op hebt geïnstalleerd, blokkeer je de applicatie om te voorkomen dat dieven er aankopen of betalingen mee doen.
Je kunt de bankapplicatie op je smartphone op twee manieren blokkeren:
- Via je online bankrekening op je computer
- Door contact op te nemen met je bank (24/7 bereikbaar)
Via de website van Card Stop vind je alle internetpagina’s van de Belgische banken betreffende online fraude. Hieronder vind je reeds een uitgebreide selectie met de telefoonnummers van de voornaamste banken.
- Neem contact op met je bank (24/7 bereikbaar)
Ten derde dien je zo snel mogelijk je bank te bellen om ze te laten weten dat je rekeningen en kaarten gehackt zijn. Je kunt de nummers van je bank vinden op hun officiële website en in de applicatie voor mobiel bankieren.
Door aan te geven dat je bankrekeningen of de bijhorende gegevens gehackt zijn, kan de bank het geld blokkeren om te voorkomen dat je nog meer verliest. In sommige gevallen zal de bank je het reeds verloren geld kunnen terugbetalen.
Hier vind je de telefoonnummers van de verschillende banken die de klok rond bereikbaar zijn, met uitzondering van de banken die aangeduid zijn met een sterretje (*).
Om vanuit het buitenland te bellen, draai je “0032” in plaats van de eerste “0”.
| Bank | Telefoonnummer | Beschikbaarheid | Toegang tot de website |
| Argenta | 03 285 53 33 | 24/7 | nummers bekijken |
| AXA | 02 550 05 55 | 24/7 | contactpagina bekijken |
| Belfius | 02 222 46 00 | 24/7 | nummers bekijken |
| Beobank | 02 622 20 00 | Beperkte beschikbaarheid* | website bekijken |
| BNP Paribas Fortis | 0800 960 50 | 24/7 | nummers bekijken |
| BPost Bank | 02 278 50 31 | 24/7 | website van de bank |
| Crelan | 02558 78 88 | 24/7 | pagina over fraude bekijken |
| ING | 02 464 60 02 | Beperkte beschikbaarheid* | website bekijken |
| KBC | 016 432 000 | 24/7 | nummers bekijken |
| (*) Bekijk de exacte beschikbaarheden op hun website. Neem buiten de vermelde uren contact op met Card Stop op 078 170 170 | |||
| Houd er rekening mee dat deze lijst begin april 2023 is samengesteld en dat de nummers kunnen veranderen. |
Een medewerker van je bank zal je nooit om een pincode, geheime code of toegangscode voor je betaalproducten vragen. Maak die gegevens aan niemand bekend.
Hoort je bank niet in deze lijst? Via de website van Card Stop vind je alle internetpagina’s van de Belgische banken betreffende online fraude.
- Dien klacht in bij de lokale politie (24/7 bereikbaar)
Nadat je je bankkaart en de applicatie voor internetbankieren hebt geblokkeerd en contact hebt opgenomen met je bank, ga je naar het politiebureau om een klacht in te dienen.
Deze stap is belangrijk maar niet per se dringend, in tegenstelling tot de vorige stappen.
Door een klacht in te dienen wordt er een dossier op jouw naam geopend en ben je gedekt in geval van een rechtszaak.
Wanneer een klacht indienen (in geval van online fraude):
- Je hebt je bankkaart en/of identiteitskaart verloren of ze is/zijn gestolen
- Er is geld van je verloren of gestolen na online oplichting
- Je bent slachtoffer van online oplichting (met of zonder verlies van geld);
Het verschil tussen een klacht en een melding:
Een melding is een vorm van informele kennisgeving zonder wettelijke status. Ze dient om aan te geven dat er een risico op fraude bestaat. Je kunt bijvoorbeeld ongewenste berichten in je inbox of een post op sociale media melden, zonder dat daar een vervolg aan wordt gegeven
Afbeelding: voorbeeld van het melden van een post op Facebook
Een klacht indienen is een soort van officiële melding die een dossier op jouw naam opent en je dekt in geval van een rechtszaak. Er wordt een proces-verbaal opgesteld en alle beschikbare elementen worden in het dossier opgenomen.
Voor geldverlies van € 1000 of meer door online oplichting wordt er een onderzoek ingesteld. Als je het slachtoffer bent geworden van een kleiner verlies of diefstal, is het nog steeds belangrijk om een klacht in te dienen: twee (of meer) klachten met een verlies van € 1000 of meer leiden namelijk ook tot een onderzoek! In sommige gevallen kunnen ook de dossiers van verschillende slachtoffers samengevoegd worden om een onderzoek te openen. Dat gebeurt als er een verband is tussen de verschillende dossiers of de verschillende slachtoffers.
- Bewaar bewijsmateriaal voor je dossier (schermafbeeldingen, rekeningafschriften en andere nuttige informatie)
Als je denkt dat je slachtoffer bent geworden van online oplichting, of als de oplichting bewezen is, bewaar je al het bewijsmateriaal om het aan de politie en de bank te tonen. Bewijsmateriaal om te bewaren:
- Bankrekeningnummers die je in een verdacht bericht gekregen hebt
- Telefoonnummers
- Data en uren van de ontvangen berichten
- Ander bewijsmateriaal
Aangezien het in dit geval om online fraude gaat, is het maken van schermafbeeldingen de snelste en eenvoudigste manier om de schriftelijke uitwisselingen bij te houden. Oplichters maken steeds vaker gebruik van instant messaging-applicaties (WhatsApp, Messenger), waarmee berichten en bewijsmateriaal gewist kunnen worden.
- Waarschuw je vrienden en familie, zodat hackers je inloggegevens niet gebruiken om geld van je kennissen afhandig te maken
Als een van je apparaten, accounts of online profielen gehackt is, waarschuw je je vrienden en familie dat ze alle communicatie van dat account als verdacht moeten zien.
Voorbeeld waarbij een hacker toegang heeft gekregen tot je e-mailadres: waarschuw je familie en sociale media dat je e-mailadres is gehackt.
Voorbeeld waarbij op een sociaal netwerk een nepprofiel is aangemaakt met jouw naam en foto’s van jou: gebruik je eigen profiel om te melden dat iemand zich als jou voordoet en vraag je netwerk om het account te melden als identiteitsdiefstal.
- Stuur verdachte en frauduleuze berichten door naar verdacht@safeonweb.be
Alle verdachte en frauduleuze berichten die je ontvangt via e-mail, sms, WhatsApp, Messenger of andere communicatiekanalen stuur je door naar Safe On Web, dat alle berichten verzamelt en als tussenschakel fungeert om bepaalde e-mailadressen, valse websites of telefoonnummers te blokkeren.
Door frauduleuze berichten aan Safe On Web te melden, help je ook andere internetgebruikers die misschien minder waakzaam zijn of zich minder bewust zijn van online veiligheid.
Hoe doe je dat?
- Via e-mail: stuur de e-mail door naar verdacht@safeonweb.be, zonder iets met de inhoud van de e-mail te doen. Het is niet nodig een verklarend bericht toe te voegen (bijv. “Hallo, hier is een verdachte e-mail …”).
- Via je telefoon (sms, instant messaging): maak een screenshot van het bericht en stuur het screenshot per e-mail naar verdacht@safeonweb.be
“Het doel van verdacht@safeonweb.be is eenvoudig: we roepen internetgebruikers op om verdachte berichten, de zogenaamde phishingberichten, vrijwillig aan dit adres te melden. Vervolgens controleren we de URL’s en de bijlages van de ontvangen berichten. Dit proces verloopt automatisch. De verdachte links worden geblokkeerd. Zo beschermen we minder oplettende internetgebruikers die op de link hebben geklikt. ” Safe On Web
Wat gebeurt er nadat je een verdacht bericht hebt doorgestuurd?
Safe On Web ontvangt duizenden berichten per dag. In 2022 werden maar liefst zes miljoen berichten van waakzame burgers gestuurd naar verdacht@safeonweb.be. Dat is een stijging van 33% ten opzichte van 2021 (4,5 miljoen) en bijna het dubbele van het aantal ontvangen berichten in 2020 (3,2 miljoen)!
Van al die berichten blijkt ongeveer 20% echt oplichting te zijn.
Safe On Web gebruikt Google SafeBrowsing en Microsoft Smartscreen om de links in frauduleuze berichten te analyseren. Die links worden vervolgens op een zwarte lijst gezet. Zodra de website op de zwarte lijst staat, krijgt een gebruiker die op de link klikt een waarschuwing. In sommige gevallen worden in België geregistreerde frauduleuze sites met de domeinnaam “.be” offline gehaald, in samenwerking met DNS Belgium en FSMA (respectievelijk: de operator die het internetverkeer in België beheert en het bureau dat toezicht houdt op de financiële en commerciële activiteiten in België).
Grafiek: aantal doorgestuurde berichten per jaar naar verdacht@safeonweb.be (in miljoen)
Bron: Safe On Web, www.safeonweb.be
Grafiek: WeTechCare asbl
Meer informatie vind je op de website van Safe On Web: https://safeonweb.be/index.php/nl/wat-verdachtsafeonwebbe
Bekijk ook onze gratis opleidingsmodules op 123Digit
- Thema “online veiligheid”
- Thema “online bankieren en aankopen”
- Spel ‘Scan de scam’, om phishingpogingen te herkennen
- Simulator online aankopen, om online veilig te leren betalen
Aarzel niet om je ervaringen met ons te delen door een e-mail te sturen naar redac@123digit.be. Zo kunnen we aan de slag gaan met je feedback en dieper ingaan op de onderwerpen die je het meest bezighouden!
Heb je een spelfout of een fout in dit artikel gezien? Stuur ons een e-mail naar redac@123digit.be met vermelding van de titel van het artikel en de verbeteringen.
